☰
✕

Чиним окна в подъезде — быстро и за счет управляющей организации

Вы уже все оплатили

Если изучить квитанцию за квартиру (единый платежный документ), то в ней легко можно обнаружить строку «Содержание жилого помещения», напротив которой — немалая сумма. Деньги за эту услугу идут не только на мытье полов, но и в целом на поддержание  в рабочем состоянии общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме (ст. 36 Жилищного кодекса РФ).

Частью такого имущества являются окна. Если у них есть дефект, управляющая компания (УК) обязана устранить его, причем оперативно и без дополнительных сборов. Это важно помнить, если УК попытается уклоняться от своих обязательств, утверждая, что починка окна — это часть капремонта или еще что-нибудь в том же духе.

В постановлении Госстроя «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» прямо говорится, что обслуживающая организация должна обеспечивать исправное состояние окон, и перечисляются многочисленные неисправности — от неплотностей и зазоров до обледенения отдельных участков. Эти неисправности «следует устранять по мере их накопления, не допуская дальнейшего развития».

Однако если одни неисправности можно устранить в плановом порядке, то другие требуют экстренного вмешательства. Упомянутый выше документ Госстроя устанавливает предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования. В пункте «Разбитые стекла и сорванные створки оконных переплетов, форточек, балконных дверных полотен» указан срок: одни сутки в зимнее время и трое суток — в летнее. Юристы объясняют: на практике «зимой» считается отопительный период, «летом» — его отсутствие.

Что конкретно надо сделать

Для начала надо зафиксировать проблему. Сделайте фото крупным планом, чтобы были видны трещины, щели, следы плесени от конденсата и т.д. Можно провести тест на продувание: если пламя от свечи или зажигалки колышется, стоит снять его  на видео как доказательство нарушения теплового контура и перерасхода тепла.

Затем составляем заявление в управляющую компанию. В нем не просите, а требуете:

Документ можно подать несколькими способами: лично отнести в офис УК и получить отметку о приеме (с печатью, датой, подписью), направить заказным письмом по почте (сохраните квитанцию и опись вложения) либо в электронном виде — через ГИС «ЖКХ» или его мобильное приложение «Госуслуги Дом». 

Электронная форма, безусловно, удобная. Этот ресурс предлагает пользователю большой набор функций: можно не только подать заявку в управляющую организацию, но и отслеживать ход ее исполнения, присоединяться к коллективным заявкам, созданным вашими соседями. Если ответ управляющей компании на заявку вас не устроил или вообще не поступил, есть кнопка «Пожаловаться в ГЖИ». Также в сервисе есть возможность инициировать общее собрание собственников, участвовать в голосованиях и смотреть их историю, передавать показания счетчиков, заказывать их поверку, вплоть до оплаты счетов.  

Если представители управляющей организации не присылают специалиста для составления акта о неисправности, сделайте это самостоятельно, привлеките  минимум двух соседей-собственников. Назовите документ «Акт обследования общего имущества», пропишите в нем дату, время, описание дефекта,  все участники должны подписать его. Такой документ обладает доказательной силой и может служить основанием для жалобы в Жилищную инспекцию, если УК игнорирует вызов.

Московская специфика

В Москве для решения такого рода проблем существует портал  «Наш город» (есть как веб-версия, так и специальное мобильное приложение для всех основных платформ). После авторизации сразу можно направить сообщение о неисправности.

В данный момент на портале тестируется новый порядок подачи заявок: вы сначала фиксируете проблему на фото прямо из приложения, а потом система пытается сама классифицировать эту проблему и предлагает пути ее решения.

Можно пойти и старым путем. Для этого надо выбрать пункт «Продолжить без фото», выбрать свой дом и в поиске тем для обращений найти раздел «Повреждение окон в доме» (или похожий по смыслу пункт в разделе «Многоквартирные дома»). Потом заявитель указывает номер своего финансово-лицевого счета (ФЛС) или код плательщика (он указан в едином платежном документе ЕПД), номер подъезда, этажа, описывает проблему, прикладывает до пяти фото (из галереи телефона либо сделанные прямо в приложении), после чего нажимает кнопку «Отправить».

Узнать статус заявки можно в личном кабинете. Как говорится на сайте мэрии Москвы, после модерации обращения передаются в управляющие компании. Ответ должен поступить в течение 8 рабочих дней.

Для некоторых москвичей борьба за устранение тех или иных недостатков уже стала чем-то вроде спорта. «Создаешь заявку в приложении, делишься ею в чате жильцов, они к заявке присоединяются, — рассказывает москвичка Анна. — Цель — привлечь как можно больше участников, потому что единичные обращения УК обычно игнорирует».

Лайфхак от юриста

Впрочем, заявку можно «усилить» еще больше. Рабочий алгоритм действий предлагает москвичам председатель Жилищного союза, член комитета по ЖКХ Торгово-промышленной палаты РФ Константин Крохин. Вот что он рассказал в интервью «Мои финансы»:

— Если у окна есть явная неисправность и она визуально очевидна, самый быстрый путь — это обращение в Московскую жилищную инспекцию. Вы делаете фотографию и отправляете жалобу через Mos.ru. После этого Мосжилинспекция пришлет запрос в управляющую компанию, даст ей определенное время на устранение. Управляющая компания обязана будет отчитаться, так как фотография была приложена к жалобе.

— Насколько это эффективный способ, по вашим наблюдениям?

— У Мосжилинспекции есть портал мониторинга, куда стекаются все жалобы из всех источников: mos.ru, ГИС «ЖКХ», обращения к мэру на прямую линию и так далее. Вся такая информация попадает в этот мониторинг, оттуда уходит в управу и в управляющую компанию. На ответ дается срок, обычно в Москве это 8 дней.

— А если пойти классическим путем и обратиться в управляющую компанию напрямую?

— Будет сложнее. Управляющие компании могут сделать вид, что не понимают, о чем речь, или что проблемы нет, или заявить: «Да, есть проблема, но мы сделаем это летом, при подготовке к зиме, до 1 сентября». И вот тут вступает в игру Жилищная инспекция. Дело в том, что неисправности окон и дверей — источник теплопотерь. И если от Мосжилинспекции поступят сигналы о теплопотерях, инспекция просто не подпишет компании  паспорт готовности к зиме. Поэтому все, что касается окон и дверей, должно быть устранено в течение летнего периода, строго до 1 сентября.

Крохин отмечает: если вам не повезло с управляющей компанией и на обращения она не реагирует, ей выдают предписание. Если и оно не исполняется, управляющей компании выписывают штраф. Кстати, подсказывает юрист, для надежности при решении вопроса можно использовать федеральную систему ГИС «ЖКХ» (подраздел «Дом.Госуслуги» на «Госуслугах»), там тоже можно жаловаться на управляющие компании.

Крайние меры

Если УК продолжает игнорировать жалобы и обращения или настаивает, что «это капремонт, ждите очереди из регионального фонда ЖКХ», Крохин рекомендует создавать административное давление: привлекать местных депутатов, СМИ, писать в профильные министерства, собирать общее собрание жильцов.

Практика показывает: если начать серьезную «бюрократическую войну», власти могут отстранить нерадивую УК и поставить другую компанию, которая быстрее согласится починить окно за свой счет. Тем более что в современных условиях, с развитием цифровизации административных процессов, сделать это стало проще. В крайнем случае у жителей есть возможность и право обратиться в суд с иском о принудительном выполнении работ и возмещении убытков.