Просроченные платежи по кредитам: кто придет взыскивать долги?

Суд или коллекторы: куда пойдет банк с нашим долгом?

На начальном этапе с задолжавшим заемщиком, как правило, контактирует сам банк. Он напоминает о долге, пени и штрафах, а также нередко предлагает способы урегулирования задолженности – реструктуризацию долга. Если переговоры ни к чему не приводят, кредитная организация может отправить долг в свой внутренний отдел взысканий, обратиться к коллекторам или сразу направить иск в суд. Как поступить – решает только сам банк, исходя из собственных интересов в каждом конкретном случае. 

Важно понимать, что у каждого банка свой аппетит к риску – т. е. готовность понести потери, если клиент отказывается платить. При агрессивной стратегии банка, желании быстро расти, наличии у него выстроенных технологий по взысканию долгов в досудебном порядке или компетенций по работе с профессиональными взыскателями, банк, скорее всего, повременит с обращением в суд. Если же нет желания рисковать, стало ясно, что досудебное решение вопроса вряд ли поможет, отдел взыскания перегружен, а компетенций с привлечением коллекторов у банка, допустим, нет, он, вероятно, сразу направит иск в суд.

Эльман Мехтиев, заместитель председателя Экспертного Совета Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг

Как правило, при принятии решения банк оценивает не только платежеспособность заемщика, но и сумму долга, наличие у него имущества, семейное положение, наличие обеспечения по кредиту/поручителей и созаемщиков, а также возможные затраты на взыскание. 

Например, не все банки имеют свой отдел взыскания задолженности. Небольшим кредитным организациям проще и порой дешевле привлекать сторонних взыскателей-профессионалов. Иногда банк может посчитать сумму долга незначительной, чтобы обращаться за услугами коллекторских агентств. В этом случае он сразу пойдет в суд.

В каком случае придут коллекторы, а в каком – судебные приставы?

На практике наиболее выгодные для должника условия по урегулированию задолженности можно получить в самом начале «долгового пути», когда переговоры ведутся непосредственно с банком. Чем больше затрат несет кредитор по процедуре возврата долга, тем жестче будут требования его возврата.

Профессиональные взыскатели займутся долгом только тогда, когда за их услугами обратится банк. Законом не установлен четкий срок, когда долг может быть передан коллекторскому агентству. Чаще всего это происходит на границе 90-180 дней неплатежей. 

Чтобы минимизировать убытки, кредитная организация либо продаст коллекторам долг по сниженной цене, либо привлечет профессиональных взыскателей в качестве агента, который будет работать за комиссию. 

Судебные приставы – последнее звено в принудительном взыскании. Они начинают работать только после решения суда, имея на руках судебный приказ или судебное решение.

Судебные приставы занимаются взысканием задолженности, подтвержденной судебным актом. Это значит, что перед тем как обратиться к судебным приставам, банк должен обратиться в суд и получить судебный акт, подтверждающий задолженность заемщика перед банком, после получить исполнительный лист и обратиться к приставам для возбуждения исполнительного производства.

Кирилл Стус, специалист юридической компании «Интерцессия»

В чем разница между коллекторами и приставами?

Профессиональные взыскатели – это частные организации, которые не обладают властно-распорядительными полномочиями. То есть коллекторы не могут принудить к какому-либо действию, их основная цель – убедить вернуть долг. Здесь в ход идут письма, смс, общение в мессенджерах, звонки по телефону, личные встречи. Всеми доступными способами коллекторы пытаются убедить (без угроз, это запрещено законом) оплатить задолженность. 

Стараясь повлиять на должника, коллекторы могут обращаться к родственникам, друзьям и даже коллегам должника. Законом это не запрещено только при одновременном соблюдении двух условий: 

• Если заемщик сам согласился с правом взыскателя обращаться к третьим лицам. Такой пункт может быть в кредитном договоре. 

• Если у самих третьих лиц нет возражений, что к ним обратились коллекторы.

Через 4 месяца просрочки платежей должник может и вовсе отказаться от взаимодействия с коллекторами, запретив им приходить, звонить, писать смс и в мессенджеры. Оформляется такой отказ также письмом в адрес коллекторского агентства.

Важно знать, что общение с коллекторами можно делегировать профессионалу – адвокату. Не просто юристу, а адвокату с соответствующим статусом – этого требует закон. В этом случае коллекторы будут контактировать с ним, а не с должником. Но такие услуги стоят денег. 

В целом, цивилизованное взаимодействие с коллектором – это шанс для должника урегулировать долг и даже поторговаться и уменьшить сумму выплат. И этот шанс лучше использовать. На смену коллекторам могут прийти приставы с более широкими полномочиями и возможностями. Сотрудники ФССП убеждать не станут, они взыщут долг в принудительном порядке. С момента предъявления должнику исполнительного листа у должника есть 5 дней на добровольное погашение задолженности. Когда этот срок истечет, судебные приставы начнут розыск имущества – направят запросы в банки, налоговую, Росреестр, Социальный фонд, ГИБДД и т. п., чтобы выяснить, какими активами располагает человек. С этим же вопросом обратятся и к самому должнику. 

По закону сначала будут списывать деньги со счетов и вкладов должника, в том числе и валютных. Если этих средств не хватит, судебный пристав начнет взыскание имущества. Речь может идти о недвижимости, транспортных средствах, драгоценных металлах, ценных бумагах, предметах искусства или любых других ценных вещах. Процедура эта выглядит так: сначала приставы арестуют имущество (например, автомобиль), произведут оценку изъятого, а затем продадут с помощью специализированных организаций на открытых торгах в форме аукциона. Имущество стоимостью ниже 30 тысяч рублей должник имеет право продавать для погашения долга самостоятельно. 

Также судебные приставы имеют право направить исполнительные листы на работу должника и в банк, который оформил зарплатный счет. Работодатель будет удерживать часть денег из зарплаты, а банк – списывать эти средства в счет погашения долга.

Где заканчиваются полномочия коллекторов и судебных приставов?

Коллекторы не имеют права:

• применять насилие или угрозы;
• использовать выражения и совершать действия, унижающие честь и достоинство человека;
• входить в дом должника без разрешения;
• нарушать регламент общения с должником, который прописан в законе: встречаться лично можно лишь 1 раз в неделю, звонить 1 раз в день и не более 8 раз в месяц, электронные послания могут быть отправлены не чаще 16 раз в месяц, в ночное время какое-либо общение запрещено.

Судебные приставы не имеют права:

• действовать самовольно без решения суда;
• изымать предметы первой необходимости, продукты питания;
• оставлять должнику меньше прожиточного минимума на каждого члена семьи;
• накладывать взыскания на социальные выплаты (пособия, детские пенсии, госсубсидии, донорские выплаты);
• изымать единственное жилье (кроме ипотечного) или имущество, которое не принадлежит должнику (исключение – совместно нажитое имущество в браке);
• арестовывать имущество, с помощью которого человек зарабатывает на жизнь, например, компьютер у айтишника или рабочий автомобиль у таксиста;
• работать с должником в ночное время по будням и в выходные дни (кроме случаев, когда существует угроза жизни и здоровью людей).

Если права должника нарушены

В таком случае остается только жаловаться. Если закон нарушают коллекторы, жалобы направляются в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и ФССП. По факту обращения проведут проверку, и если нарушение подтвердится, недобросовестному агентству будет грозить штраф или отзыв лицензии. В прокуратуру и правоохранительные органы нужно обращаться в случаях, когда сотрудники коллекторского агентства угрожали или того хуже – применили насилие.

На нарушения со стороны судебных приставов можно заявить в вышестоящее управление ФССП, а также в прокуратуру. Если через эти инстанции добиться справедливости не получилось, действия представителей ФССП придется обжаловать в суде.

В случае сомнений в законности действий коллекторов или приставов также можно обратиться за бесплатной консультацией по телефону на горячую линию ФССП России.