Управляющая компания бездействует: что делать?

Жители многоквартирных домов не всегда довольны своей управляющей компанией. В одних случаях УК бездействует, игнорируя обращения людей, в других – выполняет работы некачественно. Мы составили памятку о том, как заставить свою управляющую компанию работать, даже если она этого очень сильно не хочет.

Обязанности управляющей компании

Если представить, что многоквартирный дом – это механизм, то управляющая компания должна сделать все, чтобы он работал. Задача организации – вовремя его обслуживать, диагностировать неполадки, а если какие-то детали вышли из строя, то производить ремонт или замену.

Управляющая компания собирает с жильцов деньги и распределяет финансовые ресурсы на те или иные нужды. В сфере контроля УК:

водопровод
электричество
чистота подъездов
сохранность имущества общего пользования
содержание придомовой территории
вывоз мусора
работа лифтов и т. д.

Отношения между управляющей компанией и собственниками помещений регулируются с помощью заключенного договора. Его можно найти на сайте ГИС ЖКХ. Для этого необходимо зайти в личный кабинет (это можно сделать через «Госуслуги») и пройти в раздел «Информация о договорах по дому».

Внимательно ознакомившись с документом, можно уже предметно выставлять требования к своей управляющей компании, ссылаясь на пункты договора.

Жители многоквартирного дома платят деньги за услуги, которые оказывает управляющая компания. Люди могут требовать качественного выполнения обязательств. Если УК подходит к работе халатно, то жители вправе требовать надлежащего качества от самой УК, а также жаловаться в контролирующие органы.

Пытаемся договориться с УК

Законодательством установлены сроки, в течение которых управляющая компания обязана устранять неисправности в доме. К примеру, если в подъезде прорвало стояк, то УК должна отреагировать сразу же после получения заявки от жителей. На восстановление сети, если дом остался без электричества в результате аварии, у УК есть три часа, 24 часа дается на ликвидацию протечки кровли, 7 суток дается на ремонт (восстановление) разрушенных ступеней подъезда и т.д.

Если сроки вышли, а проблема не устранена, то первое, что нужно сделать, – это поинтересоваться о причинах у самой управляющей компании. Если аргументы УК кажутся неубедительными либо сотрудники и вовсе отказываются от исполнения своих обязательств, может помочь обращение к руководителю управляющей компании с просьбой разобраться и принять меры.

На информационном стенде УК должен быть образец такого обращения. По закону «О защите прав потребителей» на ответ отводится до 10 рабочих дней. Можно попробовать получить и более оперативный ответ, если попасть на личный прием в кабинет главы управляющей компании. Впрочем, это возможно не всегда – руководитель может быть в отпуске, командировке либо «занят важными делами».

Если разговоры не помогают

Если проблема не решена, а ответа от управляющей компании не последовало, то жители многоквартирного дома могут обратиться в надзорные органы. Куда обращаться – зависит от типа нерешенной проблемы:

В жилищную инспекцию стоит обращаться, если претензия связана с техническим обслуживанием и эксплуатацией многоквартирного дома – например, не работает лифт. Контакты, а также образец заявления для обращения граждан можно найти на сайте Жилищной инспекции конкретного региона. Также к письму с описанием проблемы потребуется прикрепить документы о праве собственности на квартиру и копию ответа УК (если он есть).

Довольно эффективными считаются обращения в различные ведомства, поданные через портал ГИС ЖКХ. Для этого нужно авторизоваться в личном кабинете, выбрать вкладку «Направить обращение или жалобу» и затем внести необходимые данные в специальную электронную форму. При необходимости программа позволяет прикрепить различные файлы, например фотографию перегоревшего уличного светильника.

В Роспотребнадзор можно писать заявление, если жалоба касается нарушения закона «О защите прав потребителей». К примеру, если УК отказывается предоставлять информацию об объеме, качестве и сроках предоставления услуг либо качество не соответствует нормативам. Нужно описать проблему, прикрепить документы, подтверждающие право собственности на жилье. Обращение стоит направлять в территориальное отделение ведомства.

Расценки на услуги управляющей компании устанавливаются на общем собрании собственников МКД. Тарифы зависят от перечня и объема работ. К примеру, мыть полы в подъезде можно каждый день, раз в неделю или раз в месяц. Тариф на содержание и ремонт, а также порядок его расчета указывают в договоре управления. Найти его также можно на портале ГИС ЖКХ.

В прокуратуру стоит обращаться, если обращения к руководителю управляющей компании, в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор не принесли желаемого результата. Подавать документы стоит в ведомство того района, где зарегистрирована управляющая компания. Прокурор составит акт реагирования и предпишет УК устранить неполадки в предписанные сроки. Игнорирование требования грозит организации и ее должностным лицам большими штрафами.

В суд следует обращаться в том случае, если в результате действия/бездействия управляющей компании был нанесен материальный ущерб жителю. К примеру, УК долго устраняла протечку, квартиру затопило, в результате чего ремонт и мебель пришли в негодность. Иск в суд следует подавать не позднее трех лет с момента нарушения прав.

В общественную приемную депутата можно также обращаться в случае возникновения претензий к управляющей компании. Выясняем, кто депутат от округа или района, пишем ему запрос и назначаем встречу. Как правило, такая проверка заставляет управляющую компанию принять меры. Если не помогает, то депутат может подать запрос в надзорные органы от своего имени, а также получить мотивированный ответ, который впоследствии можно использовать, например, в суде.

Коллективные жалобы в надзорные органы или суд могут оказаться более эффективными, чем несколько обращений от разных собственников по одному и тому же поводу. Объединившись с соседями, можно добиться более быстрого решения проблем.