Казалось бы, чем рациональнее человек, тем меньше у него шансов стать жертвой финансовых мошенников. Однако практика и научные исследования говорят о том, что даже высокий уровень интеллекта и критическое мышление не гарантируют защиту. В чем же дело? Ответ скрыт в области нейрофизиологии и зависит от того, как наш мозг воспринимает информацию и принимает решения.
Тема психологических аспектов противодействия криминальной инженерии стала ключевой на пресс-завтраке Ассоциации российских банков. Профессор Университета науки и технологий МИСИС, ведущий научный сотрудник НИЦ человекознания им. Б.Г. Ананьева факультета психологии СПбГУ, доктор биологических наук Ирина Шошина рассказала о результатах исследований, объясняющих, почему одни люди практически неуязвимы, а другие — идеальная мишень для злоумышленников и можно ли это изменить.
По словам Шошиной, с точки зрения нейрофизиологии все люди делятся на тех, кто использует глобальную (интуитивно-эмоциональную) стратегию восприятия, и тех, кто опирается на локальную (рационально-логическую) стратегию. Первые воспринимают картину целиком, полагаются на контекст и эмоции, часто упуская детали. Вторые пошагово анализируют, ищут причинно-следственные связи.
Десять лет назад соотношение этих типов в популяции было примерно 50% на 50%. Однако сегодня, по наблюдениям специалистов, настоящих «рационалов», устойчивых к воздействию мошенников, осталось не более 10–15%. Остальные в той или иной степени оказались подвержены эмоциональным манипуляциям.
Оставим за скобками, почему произошла такая трансформация, и попытаемся разобраться в самих себе, чтобы стать сильнее в перманентном противостоянии мошенникам.
По словам Шошиной, ключевые понятия, которые объясняют нашу уязвимость, — полезависимость и поленезависимость. Полезависимые люди ориентируются на внешний контекст, мнение авторитетов, на окружающих, они более внушаемы и всегда были основной мишенью мошенников. Поленезависимые, напротив, ориентируются на свои внутренние установки, имеют развитое критическое мышление и устойчивы к внешнему давлению. Казалось бы, последним можно не беспокоиться. Однако мошенники и к ним подобрали ключик. Если раньше они атаковали в основном через эмоции: страх, срочность, авторитет, жадность, то теперь, используя искусственный интеллект и дипфейки, они научились выстраивать логические сценарии даже для рациональных жертв. «Встретив человека с развитым критическим мышлением, мошенники “встраиваются” в его логику. Они идут за ним долго, могут разрабатывать больше года, особенно если речь идет о человеке с высоким доходом», — предупредила Ирина Шошина.
Возникает закономерный вопрос: а можно ли заранее узнать, насколько я внушаем? «Такие тесты есть, даже в электронном виде, — пояснила Шошина. — Электронный вариант хотя и не будет очень точным, даст общее представление. В научных исследованиях мы используем бумажный вариант, где человек демонстрирует стратегию работы с заданием, не будучи ограниченным информационными ресурсами». Каждый желающий может хотя бы примерно понять свой тип восприятия и тем самым выявить свои слабые места.
Еще один распространенный миф: если у человека сильная воля, мошенники ему не страшны. На самом деле, как объяснила психофизиолог, воля и когнитивный стиль — это разные нейронные сети. Есть сети, отвечающие за эмпатию, и сети, отвечающие за волевые процессы. Они могут сочетаться у одного человека. Именно поэтому люди творческих профессий, более экстравертированные и эмоциональные, могут стать жертвами даже при наличии сильной воли, как это произошло, например, с известной певицей Ларисой Долиной.
Президент Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян признает, что у него есть это сочетание: «Я себя безвольным не считаю, но эмпатия мне присуща. Это разные нейронные сети. Фактор доверия и эмпатии — один из ключевых в нашей работе. Без этого человек не человек».
Что же делать на практике? Ученые и регуляторы сходятся во мнении: знание своих особенностей — первый шаг к защите. Исследования показывают: если людям объяснить природу когнитивных искажений и типов восприятия, они менее подвержены манипуляциям. Знание делает нас устойчивее.
Неизменным остается и главное правило — пауза при принятии каких-либо решений. «Слово “срочно” должно автоматически вызывать подозрение. Пауза — это лучший механизм спасения от нерациональных решений», — говорит советник руководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Людмила Преснякова.
Как образно выразился руководитель информационно-аналитического направления проекта «Мои финансы» Игорь Комаров, такие навыки— это ваш финансовый ремень безопасности: «Самое эффективное действие в машине — пристегнуться, чтобы не вылететь в лобовое стекло при аварии. Аналог в финансах — навыки класть трубку и пользоваться защитными инструментами, чтобы обезопасить себя от мошенников».
Мошенники умело разрабатывают сценарии почти как в кино. Впрочем, знание своих психологических уязвимостей и неукоснительное соблюдения правил финансовой безопасности способны разрушить любую, самую продуманную «киновселенную» мошенников.
