В журнале «Public Administration Review» вышла статья «The Effect of Bureaucratic Responsiveness on Citizen Participation», авторы которой проанализировали данные о поведении пользователей британского онлайн-приложения Fix My Street. Приложение представляет собой один из примеров гражданских платформ, где жители могут опубликовать заявки в адрес муниципальных служб на проведение точечных ремонтных работ, связанных с дорожным покрытием, тротуарами, уличными фонарями и другими вопросами благоустройства. Исследователи обнаружили, что в тех случаях, когда муниципальные службы реагировали на заявку и оперативно устраняли проблему, вероятность того, что пользователь снова обратится к приложению, повышалась на 57%. Полученные выводы подчеркивают важность реагирования органов исполнительной власти на запросы жителей для содействия гражданскому вовлечению в вопросы местного значения.
Источник: Public Administration Review
