Сначала ребята погрузились в теорию: разобрали основы защиты прав потребителей и обсудили, как эти знания пригодятся в обычных ситуациях — от возврата товара до решения спорных моментов с сервисами и услугами.
А потом началось самое интересное — практика! Участники разделились на три команды и прошли два насыщенных этапа:
- Студенты учились «читать» эмоции: определяли, что чувствует клиент в непростой ситуации — обиду, растерянность, гнев… Это помогло понять, как правильно услышать запрос и выстроить спокойный, конструктивный диалог.
- Затем каждая команда взяла свой кейс и искала законное решение проблемы — опираясь на нормы права и логику. Студенты активно спорили, подбирали аргументы и учились обосновывать позицию, не теряя вежливости.
Такие навыки точно пригодятся и в профессии, и в жизни: уметь разобраться в своих правах, спокойно объяснить свою позицию и найти выход из сложной ситуации — это про зрелость и уверенность.
Спасибо Тасеевскому молодёжному центру за полезное и живое мероприятие!
